Câmara de Vereadores de Santa Luzia-PB promove curso de capacitação de ouvidoria pública para funcionários da casa

 

A manhã desta quinta-feira, 1º de fevereiro de 2024, marcou um momento especial na Câmara de Vereadores de Santa Luzia, Paraíba, com a realização e promoção de um curso de capacitação voltado aos funcionários da casa legislativa.

O Curso de Capacitação de Ouvidoria Pública teve como principal objetivo preparar e formar os colaboradores da Câmara de Vereadores de Santa Luzia para a implementação eficaz de uma ouvidoria, abrangendo o estudo do seu funcionamento e aprimoramento do atendimento ao público pelo órgão legislativo.

Na pauta do curso, foram abordados temas relevantes, como a legislação sobre ouvidoria, a missão da ouvidoria legislativa, diretrizes para um atendimento ao público de excelência, todos conduzidos pela JTLM Serviços.

Capacitação de Ouvidoria:

Objeto: A Ouvidoria Pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, a fim de que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados. O objetivo deste curso é capacitar pessoas sobre fundamentos e atividades relacionadas à Ouvidoria Pública. Ao término do encontro, os participantes serão capazes de aplicar as técnicas em seus trabalhos, firmando-se como um grande apoio à Gestão.

Público Alvo: Agentes públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidorias ou em áreas que tratem de temas afins.

Conteúdo Programático:

Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública

    1.1 Conceito de Ouvidoria Pública

    1.2 Histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil

    1.3 Público das Ouvidorias

    1.4 Funções do Ouvidor

    1.5 Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria

    Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas

    2.1 Importância

    2.2 Fluxo

    2.3 Acesso à Informação

    Utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas

    3.1 Planejamento

    3.2 Plano de Trabalho e Fluxo de Atendimento

    3.3 Relatórios gerenciais

    3.4 Ferramentas tecnológicas e manifestações de ouvidoria

O curso de Capacitação de Ouvidoria Pública, promovido pela Câmara de Vereadores de Santa Luzia, Paraíba, foi conduzido com sucesso na sede da Maçonaria, local onde, temporariamente, a Câmara está sediada devido às obras de reforma e ampliação do prédio oficial. Esse espaço provisório, gentilmente cedido, demonstra o comprometimento da instituição em proporcionar oportunidades de aprendizado e aprimoramento mesmo em circunstâncias desafiadoras.

Este curso representa um passo significativo na busca pela excelência no atendimento à população, solidificando o compromisso da Câmara de Vereadores de Santa Luzia, Paraíba, com a eficiência, transparência e participação social.

Henrique Melo - Rede Sertão PB